# TÉRMINOS DE USO Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE **Versión:** 1.0 **Fecha de entrada en vigor:** 31 de diciembre de 2025 **Última actualización:** 31 de diciembre de 2025 --- Al registrarme y/o utilizar la plataforma y servicios de VIALWARE S.L. ("VIALWARE"), incluida cualquier modalidad promocional (p. ej., acceso a 10 mensajes gratuitos), declaro, garantizo y acepto expresamente lo siguiente: ## 1. Normativa aplicable (LOPD/LOPDGDD y RGPD) La Empresa Cliente se compromete a utilizar el servicio cumpliendo en todo momento el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa española vigente en materia de protección de datos, en particular la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD, comúnmente "LOPD"), así como cualquier otra normativa aplicable en materia de privacidad y comunicaciones electrónicas, cuando proceda. ## 2. El Cliente es el único Responsable del Tratamiento de sus datos y destinatarios La Empresa Cliente es el único Responsable del Tratamiento respecto de cualesquiera datos personales que incorpore, cargue, gestione o utilice mediante el servicio (incluidos, sin limitación, números de teléfono, listas de contactos, conversaciones, mensajes, plantillas, nombres, identificadores y cualquier información relativa a destinatarios o terceros), al ser quien determina los fines y medios del tratamiento, decide a quién se contacta y con qué propósito, y define el contenido de las comunicaciones. ## 3. VIALWARE actúa como mero proveedor técnico y, en su caso, como Encargado del Tratamiento VIALWARE no proporciona bases de datos, no determina destinatarios, no decide finalidades comerciales de la Empresa Cliente, ni controla el contenido de los mensajes. En la medida en que, por necesidades técnicas, VIALWARE acceda o trate datos personales por cuenta de la Empresa Cliente para prestar el servicio, VIALWARE actuará únicamente como Encargado del Tratamiento, conforme a las instrucciones documentadas de la Empresa Cliente y a lo previsto en el artículo 28 RGPD (sin que ello implique que VIALWARE asuma la licitud del origen de los datos, ni el cumplimiento de deberes propios del Responsable). ## 4. Garantías del Cliente sobre licitud de teléfonos/datos y base jurídica La Empresa Cliente declara y garantiza que todos los números de teléfono y demás datos personales tratados mediante el servicio: (i) han sido obtenidos y serán utilizados de forma lícita; (ii) cuentan con una base jurídica válida y, cuando sea exigible, con los consentimientos/autorizaciones necesarios; (iii) han sido informados adecuadamente conforme a RGPD/LOPDGDD; (iv) son exactos y se limitan a lo necesario; y (v) la Empresa Cliente puede acreditar dicha legitimación cuando sea requerido por autoridades, interesados o por Meta/WhatsApp. ## 5. Responsabilidad exclusiva del Cliente por contenidos, envíos y comunicaciones a terceros La Empresa Cliente es la única responsable del contenido de sus mensajes, plantillas, respuestas automatizadas o manuales, de la selección de destinatarios, segmentación, frecuencia y finalidad de las comunicaciones, así como de cualquier comunicación/puesta a disposición de datos a terceros que configure o realice. VIALWARE no asume responsabilidad por reclamaciones, sanciones o daños derivados del (a) origen ilícito de datos o falta de base jurídica, (b) incumplimientos de deberes de información o atención de derechos, (c) contenido de mensajes, o (d) envíos no autorizados imputables a la Empresa Cliente, sin perjuicio de las obligaciones legales inderogables que correspondan a VIALWARE como Encargado cuando resulte aplicable. ## 6. No cesión / no venta de datos por VIALWARE (registro y mensajería) VIALWARE se compromete a no vender, alquilar, ceder ni compartir con terceros independientes (para fines propios de dichos terceros o de VIALWARE) los datos de registro de la Empresa Cliente ni los datos personales y contenidos tratados en la prestación del servicio (incluidos números de teléfono, metadatos de envío y contenidos de mensajería), ni a utilizarlos para campañas propias, perfilado comercial propio o enriquecimiento de bases de datos para terceros. No obstante, la Empresa Cliente acepta que VIALWARE podrá comunicar o poner a disposición datos exclusivamente en la medida estrictamente necesaria para: (i) prestar el servicio, (ii) operar la mensajería a través de Meta/WhatsApp, (iii) apoyarse en subencargados imprescindibles (infraestructura, hosting, almacenamiento, soporte, seguridad, monitorización), siempre bajo obligaciones de confidencialidad y acuerdos de tratamiento, y/o (iv) atender una obligación legal o requerimiento válido de autoridad competente. ## 7. Cumplimiento de condiciones y políticas de Meta/WhatsApp La Empresa Cliente se obliga a cumplir las condiciones aplicables de WhatsApp Business (incluidas las WhatsApp Business Data Processing Terms y demás términos asociados), así como los requisitos operativos, de compliance y de calidad establecidos por Meta/WhatsApp para el uso de la plataforma, plantillas y envíos. Cualquier bloqueo, limitación, rechazo de plantillas o medidas de enforcement derivadas del uso, contenido o falta de legitimación de la Empresa Cliente serán de su exclusiva responsabilidad. ## 8. Marcas registradas y guías de marca (Meta/WhatsApp) Meta y WhatsApp son marcas y/o marcas registradas de sus respectivos titulares. La Empresa Cliente se compromete a respetar las guías de marca aplicables y a no usar denominaciones, logotipos, creatividades o afirmaciones que puedan inducir a confusión sobre patrocinio, afiliación o aprobación por Meta/WhatsApp, salvo autorización expresa del titular. ## 9. Indemnidad a favor de VIALWARE La Empresa Cliente se obliga a mantener indemne a VIALWARE, sus administradores, empleados y subencargados frente a cualquier reclamación, procedimiento, sanción, daño o coste (incluidos honorarios razonables de defensa) derivado de: (i) la falta de base jurídica o licitud en el origen/uso de teléfonos o datos; (ii) incumplimientos RGPD/LOPDGDD imputables a la Empresa Cliente; (iii) el contenido de mensajes/plantillas; (iv) envíos, campañas o comunicaciones a terceros decididas por la Empresa Cliente; o (v) incumplimientos de condiciones/políticas de Meta/WhatsApp atribuibles a la Empresa Cliente. ## 10. Registro digital de aceptación Al hacer clic en "Acepto" y/o utilizar el servicio, la Empresa Cliente confirma haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos. VIALWARE registrará digitalmente dicha aceptación, incluyendo: (i) fecha y hora (timestamp); (ii) dirección IP del dispositivo; (iii) versión de los Términos aceptada (v1.0); (iv) identificación del usuario (email/teléfono). Este registro constituye prueba fehaciente del consentimiento informado y será conservado conforme a la normativa aplicable. ## 11. Condición esencial de uso La aceptación de la presente cláusula constituye condición esencial para el alta y uso del servicio (incluida cualquier modalidad de prueba). Si la Empresa Cliente no dispone de la legitimación necesaria o no puede asumir estas obligaciones, no debe utilizar la plataforma. --- **VIALWARE S.L.** CIF: B12345678 Domicilio social: [Dirección completa] Email de contacto: legal@vialware.es Más información: https://vialware.es/legal